Chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách Nhà thuốc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại hệ thống của chúng tôi. Việc bạn sử dụng website hoặc cung cấp thông tin cho Nhà thuốc đồng nghĩa rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Nhà thuốc chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để phục vụ quá trình tư vấn, mua hàng và chăm sóc khách hàng, bao gồm:
- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
- Thông tin đơn hàng và yêu cầu tư vấn.
- Thông tin liên quan đến sức khỏe do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình trao đổi.
- Dữ liệu về hành vi truy cập website (cookies, IP, trình duyệt...) nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng.
Nhà thuốc cam kết không thu thập thông tin vượt quá nhu cầu sử dụng hoặc thu thập trái phép.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng được sử dụng vào các mục đích:
- Xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ sau bán.
- Liên hệ tư vấn sản phẩm, dịch vụ khi có yêu cầu.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Gửi thông báo, chương trình chăm sóc khách hàng (nếu khách hàng đồng ý).
- Tuân thủ yêu cầu của cơ quan chức năng (nếu có yêu cầu hợp pháp).
Nhà thuốc không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi nêu trên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống của Nhà thuốc:
- Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc hủy bỏ thông tin.
- Hoặc tùy theo quy định pháp luật về lưu trữ dữ liệu giao dịch thương mại.
Dữ liệu sẽ được xóa an toàn khi không còn mục đích sử dụng.
4. Đối tượng được tiếp cận thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ với các bên sau:
- Bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng của Nhà thuốc.
- Đơn vị vận chuyển (để phục vụ giao hàng).
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
Tất cả nhân sự và đối tác liên quan đều phải tuân thủ quy định bảo mật thông tin.
5. Bảo mật và an toàn thông tin
Nhà thuốc áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng:
- Mã hóa dữ liệu theo tiêu chuẩn bảo mật.
- Giới hạn truy cập thông tin nội bộ.
- Áp dụng biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn đánh cắp hoặc truy cập trái phép.
Tuy nhiên, không hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra rủi ro ngoài ý muốn, Nhà thuốc sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin.
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ).
Mọi yêu cầu sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.
7. Liên kết tới website bên thứ ba
- Website của Nhà thuốc có thể chứa liên kết đến các trang web khác. Chính sách bảo mật này không áp dụng cho các website bên ngoài. Khách hàng cần tự xem xét chính sách của các trang đó trước khi cung cấp thông tin.
8. Thay đổi chính sách bảo mật
- Nhà thuốc có thể cập nhật, điều chỉnh chính sách này khi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.